購物常見問題集

常見問題

Q: 請問訂購數量有限制嗎?

為了確保每位會員的購買權益,我們針對每個品項皆有購買數量限制。

Q: 訂單完成後可以變更數量、款式或顏色嗎?

HTC Vive 網路商店僅提供會員訂購服務且有數量限制,為了加速您的訂購服務,訂單一旦成立就會進行後續流程,若您需要修改訂單,建議您立即取消該筆訂單,再重新下單即可。

Q: 可以訂製客製化的商品嗎?

HTC Vive 網路商店會不定時舉辦行銷活動並搭配不同的客製化手機方案,請隨時關注HTC Vive 網路商店網站或eDM。

 

付款方式

Q: 可以收國際信用卡嗎?

可以。目前我們可使用台灣及國外銀行所發行的VISA、Master Card、及JCB,提醒您,若使用國際信用卡可能會有匯率差異及國外交易手續費,如欲了解匯率計算及國外交易手續費計算方式,需請您洽詢您的發卡銀行。

Q: 可以使用銀行信用卡紅利折抵消費嗎?

目前我們正與各銀行洽談中,待後續提供信用卡紅利折抵時,即可於付款頁面上選擇此項付款方式。

Q: 交易失敗會扣款嗎?

請您放心,本網站透過安全的付款交易公司,提供完整且安全的交易機制,確認您交易成功才會扣款。

 

售後服務

Q: 超過7日鑑賞期是否可以辦理退換貨?

當您自簽收產品後使用超過了7天鑑賞期,商品可享有 Vive 提供售後服務,將不予受理退換貨。

Q: 商品保固期間多久?

自商品開立發票日起算一年屬於保固期。

Q: 購買7日內不慎損壞商品該如何處理?

針對您所退還的產品,若經過研判是(i)已經使用過、受損,或(ii)缺少零組件或是已無法再售之狀況的話,本公司將依據上述(i)或(ii)等情形收取15%或更高的庫存更換費以抵減應退還之金額。

 

運送說明

Q: 商品可以配送到澎湖、金門、馬祖及外島嗎?

台灣本島皆可配送,外島以澎湖及金門地區為主。如需確認配送範圍,請洽客服中心

Q: 可以更改送貨地址嗎?

為了加快處理速度,訂單一旦成立之後,我們將依您提供的地址進行配送,若您需要更改收件地址,請聯繫HTC Vive 網路商店客服中心,我們將協助處理。

Q: 收件地址可以填寫郵政信箱或大樓名稱嗎?

因商品配送方式採用宅配到府,需要專人簽收,請勿填寫郵政信箱或是大樓名稱。收件地址請務必完整至路(街)、(巷)、(弄)、號、樓。未填寫完整地址會影響出貨進度。

Q: 運費如何計算?

單筆訂單滿NT$990即免收運費,不足額酌收90元運費。

 

發票常見問題

Q: 紙本發票說明?

HTC Vive 網路商店配合環保,使用電子發票不主動郵寄紙本。索取二聯式紙本發票,發票將於商品完成簽收後10天郵寄至收件地址,如遇國定假日將順延寄送。索取三聯式發票請填寫公司抬頭、統一編號(八碼)及發票地址。我們將於商品完成簽收後10天透過郵局寄至發票地址。

Q: 若選擇電子發票後仍想要紙本發票,該如何申請?

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

Q: 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票該怎麼辦?

若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

若您為三聯式發票或指定紙本二聯式發票,請將發票連同退貨商品一併退回,發票如已遺失請洽HTC Vive 網路商店客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨商品一併寄回即可。

二聯式發票請於折讓單下方填寫訂購人姓名/身份證字號/地址;

三聯式發票請於折讓單下方填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

 

特殊說明

Q: 哪些產品不適用於7天鑑賞期退貨?

依據消費者保護法第十九條第一項但書、第十九條第二項,及第十八條一項第四款,HTC Vive網路商店所販賣之商品,在特定合理例外之情形,將不接受於7日猶豫期間內退貨,消費者亦不享有7日猶豫期間(或稱鑑賞期),除商品服務瑕疵外,無交易契約之解除權。

此類商品包含但不限於下列產品:

一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、 依消費者要求所為之客製化給付。

三、 報紙、期刊或雜誌。

四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、 已拆封之個人衛生用品。

七、 國際航空客運服務。

八、 其他HTC於網頁公告不得退貨之類似商品